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芳月健太郎 公式サイト

元広告会社プランナーの芳月健太郎が、企画コーチングであなたの隠れた才能を商品化し、さらに活躍するあなたへ導きます

「知り合う機会を増やす」vs「サービスの質を高める」はどんなタイミングで考えれば良いですか?

Businessman circling a marketing bubble

芳月健太郎です。

 

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私はよく、あなたのビジネスを
予約でいっぱいにするには5つの歯車を
回す必要があるとお伝えしています。
 
どんな歯車かというと、
人があなたに対して
  
1)知るきっかけの歯車(認知)
2)信頼してもらう歯車(好感)
3)サービスを体験してもらう歯車(試用)
4)相談する歯車(使用)
5)継続的に相談する歯車(愛用)
  
を回すという事です。
  
この歯車がしっかりと回ると、
あなたは、
  
・継続的に
・予約でいっぱいに
  
なります。
  
要は、お客様がちゃんと1)→5)に進めると
あなたの売上があがるという事ですね。

 

これは、マーケティングの大原則なのですが、
1)→5)にかけて、
歯車の大きさは順に小さくなっていきます。

 

また、きっかけより信頼の歯車が大きい、
体験より相談の歯車が大きいという事は、
絶対に起こりません。

 

必ず、あなたを知るきっかけの中から
信頼を持つ人が現れ、
信頼を持つ人の中から
あなたのサービスを体験する人が現れます。

 

またこれは、モノでも原理は一緒で、
  
1)認知:広告などで広く知ってもらう
2)好感:クリエイティブやメッセージで信頼してもらう
3)試用:商品を試してもらう
4)使用:商品を買って頂く
5)愛用:商品を継続的に買って頂く
  
というふうになっています。

 

企業では、この5段階を数値で管理し、
問題点があれば、すぐに対処します。
  
例えば、ある商品の売れ行きが芳しくない時、
この5段階のどこに問題があるのかを調べて、
  
認知が問題だったら、
広告量や商品情報のテコ入れをする
試用の問題だったら、
商品をお試しする機会を増やす
などの手を打っていきます。

 

これをあなたに当てはめると、例えば、
  
まだまだよく知られていない事(認知)が原因で
申込が中々入らないとしたら、
ブログの更新頻度を高めたり、
交流会などに沢山参加して名刺交換を沢山する
打ち手が考えられるし、
  
また、あなたのサービスを
体験する機会がないから中々申込みが入らない、
という事だったら
  
・サービスに関連するセミナーを開催する
・お試しセッションを増やす
・期間限定の割引セッション
  
となります。

 

では、あなたのサービスを
継続する人が少ない(愛用)と考えられる場合は
どうでしょう?

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

答えは・・・

 

セッションの質=サービスの問題です。

 

肝心要の所ですね;;;

 

まぁ、商品力というわけです。

 

ですので、もしあなたが、
結構、継続してくれるセッションを
提供できているとしたら、
これは大きな可能性があります。
  
あとは、
  
・多くの人とのきっかけをつくる
・メルマガなどのメッセージで信頼を増やす
・セッションを体験してもらう機会を増やす
  
事をすれば、
確実に売上があがるというわけです。

 

では、もし継続する人が少ないとしたら・・・?

 

こういう時に、きっかけや体験を増やしても
セッションの質に問題があるのですから
いくら最後の歯車にお客様が流れてきても
ザル状態になります。
  
ですので、継続が少ない場合は、
すぐにサービスを改善しないといけないわけです。

 

因みに、私はここの所、
「自分ブランディングワーク」の継続を
結構、頂いています。
  
こういう時は、
より多くのきっかけづくりを始めると
良いという事です。

 

5つの歯車がしっかり頭に入っていると、
何をどのタイミングで仕掛ければ良いか、
迷う事がなくなります。
  
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