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芳月健太郎 公式サイト

元広告会社プランナーの芳月健太郎が、企画コーチングであなたの隠れた才能を商品化し、さらに活躍するあなたへ導きます

ビジネス設計は「顧客ステップ」を知る事から

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芳月健太郎です。

 

マーケティングでよく「アイドマ」とか
「アイサス」とか言いますよね。

 

まぁ、アイドマはかなり古いですが、
要は、お客様が、商品を知って、理解して、
試してみて、買ってみて、また買ってみて・・
という流れを知る事が大事だよ、という意味です。

 

これは別の言い方では、
「顧客ステップ」とも言います。

 

お客様が、商品を知ってから、
どのように心が変わり、
行動が変わって、買って頂けるのか?
という変化のステップですね。

 

これは、企業のマーケティングだけでなく、
自分のビジネスとして考えるときも
とても大事です。

 

これは結構、「頭で分かっている」状態で
終わってしまう場合が少なくないですが、

 

自分が何かに申し込んだ体験を
詳細に思い出してみると、
かなりのヒントがあるものです。

 

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私の場合で言うと、
前に約半年間のあるコンサルタントのセミナーに
参加した事がありました。

 

なぜ、そのセミナーに
参加したくなったのかというと・・・

 

1)別に信頼しているコンサルタントの
  facebookをたまたま見て、
  そこに「その人」のコメントについて、
  「私は直接知らないが、このコメントには同感だ」と
  書いてあった。

 

2)早速、そのコメントを読んだ。

 

3)これは面白い!ココに書いてある事は、 
  私の想いと全く同じだと思った。

 

4)その人が定期的に出すfacebookの 
  コメントを毎回読むようになった。

 

5)毎回、面白いコメントばかりだったので、
  ますますファンになった。

 

6)メルマガも取るようになった。

 

7)その人の”ノウハウ”を取り入れてみたいと
  思うようになった。

 

8)セミナーの募集告知を知り、申し込んだ・・・。

 

大体、こんなステップでした。

 

この間、約1ヶ月ちょっと。

 

申し込む時は、
「それ!」という気持ちで申込みました。

 

ブログなので簡単に書いていますが、
この1)~8)の間に、
実際は、すごい量の感情を
処理していたわけです。

 

こういう経験は皆さんもあると思いますが、

 

この1)~8)の間に処理される感情の変化と
人に話したなどの小さな行動が
「顧客ステップ」そのものです。

 

この1)~8)のポイントを整理すると、

 

<認知するきかっけ/接触頻度>
・facebookというメディアで自分を発信している
・facebookのクチコミ効果を熟知したコメント内容
・コメントが発信される頻度は、週2~3回。

 

<商品理解/好意の醸成>
・そのコメントはとても面白くて、 
 人に話したくなる内容
・コメント内容には、過去に大成功して
 莫大な富を得た経験
・同時に、大失敗して欝になった経験

 

<お試し体験/信頼の強化>
・無料メルマガ募集の告知
・メルマガを読むと動画の案内
・動画でもfacebookのようなユニークなコメント

 

<オファー>
・今度、セミナーを行うという予告
・その後、具体的な募集
・最後に価格提示

 

といったステップでした。

 

きっかけはfacebook。

 

心を動かされたのはコメントが、
自分と同じ価値観で、
更に自分にはない”モノ”を
持っていると感じた事です。

 

その方の提供するものが、
今までになかったコンセプトだと思い、
この人の話を聞けば、自分がもっと輝けるのでは?、

 

そのノウハウを身につければ、
もっと成長した自分になるのでは?と期待しました。

 

ですので、もう、
メルマガを取る時点では、
この人に会ってみたいと思っている。
もっと知りたいと思っている。

 

セミナー予告は当然見る。
あとはお金とタイミングだけ。

 

1ヶ月ちょっとたった頃には、
「セミナーに行くたくて仕方がない」
状態になっていました。

 

こうやって「行きたくて仕方がない状態」を
創り上げるのがマーケティングシステムの
設計なんですね。

 

facebookにするのか、メルマガにするのか、
それらをどう組合せるのか、
面白いコメントをどうやって創るか、
具体的に何を買って頂きたいのか・・・。

 

これらを一つ一つ積み上げて、
仕組みにしていく事が、
マーケティングのデザインというわけです。

 

人それぞれのステップなんて千差万別だから
分からないと思うなら、
こうやって、自分のステップを思い出して、
自分だったら、こうすればスムーズに申し込む
という事を、実際にやってみる事ですね。

 

実際にやるとかなりの手間なので、
大変ですが、

 

だからこそ、コツコツと積み上げて
完成させていく事が大事ですね。

 

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